Los pagos de Slova los procesa Paddle.com, nuestro revendedor y Merchant of Record. Paddle emite los reembolsos.
1. Sin usar todavía: 14 días
Si no has usado tu suscripción, puedes pedir un reembolso completo dentro de los 14 días desde tu primer pago. «Sin usar» significa que, desde el pago, no has abierto ninguna lección de pago ni has usado ninguna herramienta de IA.
2. Todos los demás casos
Después de haber usado la suscripción, o pasados los 14 días, los reembolsos son a nuestra discreción. Escribe a info@getslova.com y cuéntanos lo que pasó. Revisamos cada solicitud.
Los pagos de renovación normalmente no se reembolsan. Puedes cancelar en cualquier momento para detener la siguiente renovación, y conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste.
3. Tus derechos legales
Nada en esta política limita un derecho a cancelar o a un reembolso que te conceda la ley de tu país. Cuando ese derecho se aplique, Paddle lo gestiona según lo establecido en la política de reembolsos de Paddle. Los errores de facturación, como un doble cobro o un cobro posterior a tu cancelación, siempre se corrigen.
4. Cómo pedirlo
Escribe a info@getslova.com desde la dirección con la que pagaste, o usa el enlace del correo con tu recibo de Paddle. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el dinero. Tras un reembolso, la suscripción termina y tu cuenta pasa al plan gratuito.
5. Uso justo
Podemos rechazar un reembolso según el apartado 1 cuando haya señales claras de abuso, como ciclos repetidos de compra y reembolso en la misma cuenta o en cuentas vinculadas. Esto nunca limita tus derechos del apartado 3.