Os pagamentos da Slova são processados pela Paddle.com, nossa revendedora e Merchant of Record. A Paddle emite os reembolsos.
1. Ainda não usou: 14 dias
Se você não usou sua assinatura, pode pedir reembolso integral em até 14 dias após o seu primeiro pagamento. “Não usou” significa que, desde o pagamento, você não abriu nenhuma lição paga e não usou nenhuma ferramenta de IA.
2. Todos os outros casos
Depois de usar a assinatura, ou após os 14 dias, os reembolsos ficam a nosso critério. Envie um e-mail para info@getslova.com e conte o que aconteceu. Analisamos cada pedido.
Pagamentos de renovação normalmente não são reembolsados. Você pode cancelar a qualquer momento para interromper a próxima renovação, e mantém o acesso até o fim do período que pagou.
3. Seus direitos pela lei
Nada nesta política limita um direito de cancelamento ou de reembolso que a lei do lugar onde você mora lhe conceda. Quando esse direito se aplicar, a Paddle o trata conforme descrito na política de reembolso da Paddle. Erros de cobrança, como ser cobrado duas vezes ou depois de ter cancelado, são sempre corrigidos.
4. Como pedir
Envie um e-mail para info@getslova.com a partir do endereço com que você pagou, ou use o link no e-mail de recibo da Paddle. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original. Seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor. Após um reembolso, a assinatura termina e sua conta passa para o plano gratuito.
5. Uso justo
Podemos recusar um reembolso previsto na seção 1 quando houver sinais claros de abuso, como ciclos repetidos de compra e reembolso na mesma conta ou em contas vinculadas. Isso nunca limita os seus direitos previstos na seção 3.