Платежи за Slova обрабатывает Paddle.com, наш реселлер и официальный продавец (Merchant of Record). Возвраты оформляет Paddle.
1. Ещё не пользовались: 14 дней
Если вы не пользовались подпиской, можно запросить полный возврат в течение 14 дней после первой оплаты. «Не пользовались» означает, что с момента оплаты вы не открывали ни одного платного урока и не использовали ни одного инструмента ИИ.
2. Все остальные случаи
Если вы уже пользовались подпиской или прошло 14 дней, возврат решается на наше усмотрение. Напишите на info@getslova.com и расскажите, что произошло. Мы рассматриваем каждый запрос.
Платежи за продление, как правило, не возвращаются. Отменить подписку можно в любой момент, чтобы остановить следующее продление, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
3. Ваши права по закону
Ничто в этой политике не ограничивает право на отмену или на возврат, которое даёт закон вашей страны. Когда такое право применяется, Paddle действует так, как указано в политике возврата Paddle. Ошибки в списаниях, например двойное списание или списание после отмены, всегда исправляются.
4. Как запросить возврат
Напишите на info@getslova.com с адреса, с которого была оплата, или воспользуйтесь ссылкой из письма с чеком от Paddle. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты. Банку может понадобиться от 5 до 10 рабочих дней, чтобы показать деньги. После возврата подписка заканчивается, и аккаунт переходит на бесплатный тариф.
5. Добросовестное использование
Мы можем отказать в возврате по пункту 1, если есть явные признаки злоупотребления, например повторяющиеся циклы покупки и возврата на одном аккаунте или на связанных аккаунтах. Это никогда не ограничивает ваши права по пункту 3.