Các khoản thanh toán cho Slova được xử lý bởi Paddle.com, đại lý bán lại và bên bán hàng chính thức (Merchant of Record) của chúng tôi. Paddle là bên thực hiện hoàn tiền.
1. Chưa sử dụng: 14 ngày
Nếu bạn chưa sử dụng gói đăng ký, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên. “Chưa sử dụng” nghĩa là kể từ khi thanh toán, bạn chưa mở bài học trả phí nào và chưa dùng công cụ AI nào.
2. Mọi trường hợp khác
Sau khi bạn đã sử dụng gói đăng ký, hoặc sau 14 ngày, việc hoàn tiền do chúng tôi quyết định. Hãy gửi email đến info@getslova.com và cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra. Chúng tôi xem xét mọi yêu cầu.
Các khoản thanh toán gia hạn thường không được hoàn lại. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để chặn kỳ gia hạn tiếp theo, và bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã trả tiền.
3. Quyền của bạn theo pháp luật
Không điều khoản nào trong chính sách này giới hạn quyền hủy hoặc quyền được hoàn tiền mà luật nơi bạn sinh sống trao cho bạn. Khi một quyền như vậy được áp dụng, Paddle xử lý theo chính sách hoàn tiền của Paddle. Lỗi thanh toán, chẳng hạn bị thu tiền hai lần hoặc sau khi bạn đã hủy, luôn được khắc phục.
4. Cách yêu cầu
Hãy gửi email đến info@getslova.com từ địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán, hoặc dùng liên kết trong email biên lai Paddle. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng của bạn có thể mất 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền. Sau khi hoàn tiền, gói đăng ký kết thúc và tài khoản của bạn chuyển về gói miễn phí.
5. Sử dụng hợp lý
Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền theo mục 1 khi có dấu hiệu rõ ràng của lạm dụng, chẳng hạn chu kỳ mua rồi hoàn tiền lặp lại trên cùng một tài khoản hoặc các tài khoản liên kết. Điều này không bao giờ giới hạn quyền của bạn theo mục 3.