Zahlungen für Slova werden von Paddle.com abgewickelt, unserem Reseller und Merchant of Record. Paddle veranlasst die Rückerstattungen.
1. Noch nicht genutzt: 14 Tage
Wenn du dein Abo nicht genutzt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung eine volle Rückerstattung verlangen. „Nicht genutzt“ heißt: Seit der Zahlung hast du keine bezahlte Lektion geöffnet und kein KI-Werkzeug verwendet.
2. Alle anderen Fälle
Nachdem du das Abo genutzt hast oder nach Ablauf der 14 Tage, entscheiden wir über Rückerstattungen im Einzelfall. Schreib an info@getslova.com und beschreibe, was passiert ist. Wir prüfen jede Anfrage.
Verlängerungszahlungen werden in der Regel nicht erstattet. Du kannst jederzeit kündigen, um die nächste Verlängerung zu stoppen, und behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
3. Deine gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Widerrufsrecht oder einen Rückerstattungsanspruch ein, den dir das Recht deines Wohnlands gibt. Wo ein solches Recht gilt, bearbeitet Paddle es gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle. Abrechnungsfehler, etwa eine doppelte Belastung oder eine Belastung nach deiner Kündigung, werden immer korrigiert.
4. So stellst du eine Anfrage
Schreib an info@getslova.com von der Adresse aus, mit der du bezahlt hast, oder nutze den Link in deiner Paddle-Quittungs-E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Deine Bank braucht unter Umständen 5 bis 10 Werktage, bis das Geld sichtbar ist. Nach einer Rückerstattung endet das Abo, und dein Konto wechselt in den kostenlosen Tarif.
5. Faire Nutzung
Wir können eine Rückerstattung nach Abschnitt 1 verweigern, wenn es klare Anzeichen für Missbrauch gibt, etwa wiederholte Kauf- und Rückerstattungszyklen über dasselbe oder verbundene Konten. Das schränkt deine Rechte nach Abschnitt 3 nie ein.